PREFACIO. Usar el diálogo para la gestión de los conflictos. Pedro M.º Uruñuela Nájera. / PRÓLOGO. /Un título acertado. M.ª Carme Boque Torre Morell INTRODUCCIÓ./I.FUNDAMENTOS Y TÉCNICAS DE LA MEDIACIÓN./Fundamentos teóricos La educación para la paz: paz positiva-paz negativa-no violencia ./ La educación en Derechos Humanos Los procesos mediadores en la historia .Modelos y características de la Mediación Modelos teóricos generales de mediación Características, objetivos y beneficios de la mediación./El conflicto Definiciones de conflicto Visión tradicional del conflicto-visión moderna: el conflicto en negativo-el conflicto en positivo Actitudes o estilos personales de enfrentamiento ante el conflicto Técnicas no-violentas para la resolución de conflictos Análisis del conflicto: elementos y fases Ficha para el análisis de conflictos Claves del análisis de conflictos en los procesos de mediación Causas más comunes de los conflictos escolares./4. La comunicación.../Elementos de la comunicación y estilos de comunicación. /La escucha activa. /Los mensajes “YO”, mensajes en primera persona. /El asertividad y sus técnicas. /La empatía. /Las habilidades de comunicación no verbal: El lenguaje corporal. /El lenguaje corporal de los mediadores en el proceso mediador. /5. El modelo de Mediación Escolar. / Definición y características de la mediación escolar. /Fases de la mediación escolar. El guion de la mediación Escolar. /Funcionamiento del sistema de mediación en un centro. /educativo y capacitación de mediadores. /II. LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR. /6. Los mediadores y el proceso de la mediación. /Características de un buen mediador/Claves para el control y el éxito de los procesos de mediación. /7. La mediación en otros conflictos escolares. /Conflictos entre grupos. /Conflictos en el ámbito familiar. /Conflictos de disrupción en el aula. /Conflictos de Bull ying: prevención e intervención. /8. Emociones y conflicto. /La gestión de las emociones en los conflictos: contener y reducir el conflicto. /La educación emocional, ética y ciudadana de los mediadores Escolares. /Desarrollo ético y mediación escolar. /III. CASOS RESUELTOS DE MEDIACIÓN ESCOLAR. /Descripción, seguimiento y resolución. / ¡Estoy harto de que me gasten bromas pesadas! /Un caso de mediación entre dos alumnos./. Le mandé una nota poniendo que nos había. /traicionado, pero no iba en serio, era una broma Un caso de mediación entre dos alumnos. / ¡La profesora entró montando el lío y metiéndose! / con el trabajo que habíamos hecho mis compañeros y yo! / Un caso de mediación entre una profesora y una alumna. /Escribí esa nota antes de ser amigas. / Un caso de mediación entre dos alumnas. / ¡Tu hijo le ha roto las gafas al mío y tiene que pagarlas! 177 un caso de mediación entre dos madres de alumnos. / ¡Siempre llegas tarde y yo hago tus guardias! / Un caso de mediación entre una profesora y un profesor. / ¿Quién dices que se va a pelear a la salida? / Un caso de mediación rápida entre dos alumnas. /Éramos amigos de toda la vida en el pueblo, ahora nuestras hijas se han peleado y ni nos saludamos Un caso de mediación entre dos padres de dos alumnas. / ¡A mí no me hables así, te voy a denunciar como sigas hablándome así! / Un caso de mediación entre el personal de limpieza del centro escolar. / Un caso complejo de Mediación Familiar. / desde el sistema de Mediación Escolar Un caso de mediación entre un hijo y sus padres. /NEXO. Modelos de Documentos para realizar los procesos de Mediación Escolar. /

Este libro podría titularse también la magia de la mediación, porque quien lo lea, y lleve a la práctica sus enseñanzas, se convertirá en una persona capaz de hacer magia. Una magia en la que sus naipes serán los conflictos de personas que necesitan ayuda para resolverlos positivamente y de manera pacífica, una magia en la que los trucos serán unas habilidades especiales que este libro le dará, una magia que mejorará a las personas a las que ayudemos y que también nos transformará y nos hará más sabios y comprensivos con el mundo que nos rodea. La Senda de la Mediación es una guía que capacita para mediar en conflictos entre personas y, especialmente, en el ámbito educativo y escolar. Aunque lo que aprenderá en este libro le servirá en muchos momentos y situaciones de su vida diaria y le ayudará a relacionarse y a comunicarse mejor, a entender las situaciones conflictivas, a ser competente para buscar soluciones creativas a problemas complejos, a ser más resiliente y, sobre todo, tendrá la capacidad de ayudar a otras personas a comprender y a resolver sus conflictos. Convertirse en mediador o mediadora es posible, y cualquier persona puede llegar a serlo, pero tiene que formarse adecuadamente. La Senda de la Mediación le dará las claves que le ayudarán a desarrollar esa competencia especial para realizar procesos mediadores. Aprenderá las técnicas, las estrategias y conocerá casos resueltos de diferentes niveles de dificultad que le orientarán es sus futuros procesos de mediación. Este libro representa una oportunidad para mejorar su cualificación y su capacitación como docente o como profesional de cualquier otro sector, en el que la mediación sea una posible herramienta de gestión de desacuerdos y conflictos entre personas.